POLÍTICA DE PRIVACIDAD – GRABACIÓN DE LLAMADAS DE VOZ 

Responsable del tratamiento 

A TÚA XANELA SLU con CIF B01885383 y dirección en Polígono Industrial Os Acivros parcela 23 CP27519-Chantada es la responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos mediante la grabación de llamadas telefónicas realizadas en el marco de la prestación de servicios de atención al cliente y de gestión de renovaciones contractuales. 

Delegado de Protección de Datos  

Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos para aclarar cualquier cuestión que precise en relación con la gestión del tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico lopd@megamailconsultores.es indicando en el asunto “A la atención del DPD de A TÚA XANELA SLU”. 

Finalidades del tratamiento 

Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas para las siguientes finalidades: 

• Gestión de consultas, incidencias y solicitudes realizadas a través del servicio de atención al cliente.  

• Control de calidad y mejora de la atención prestada.  

• Verificación de instrucciones, solicitudes o gestiones realizadas telefónicamente.  

• Acreditación de procesos de renovación contractual formalizados telefónicamente.  

• Atención de reclamaciones, incidencias o posibles responsabilidades legales derivadas de la relación contractual.  

Base jurídica del tratamiento 

El tratamiento de los datos personales derivados de la grabación de llamadas se basa en: 

• La ejecución de la relación contractual y la aplicación de medidas precontractuales, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), respecto de las grabaciones asociadas a renovaciones contractuales formalizadas telefónicamente.  

• El interés legítimo de A TÚA XANELA SLU, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, para fines de control de calidad, gestión de incidencias, mejora del servicio y verificación de la correcta atención al cliente.  

Categorías de datos tratados 

Las grabaciones podrán incluir: 

• Datos identificativos.  

• Datos de contacto.  

• Voz.  

• Información relacionada con incidencias, consultas o renovaciones contractuales.  

• Cualesquiera otros datos facilitados durante la conversación telefónica.  

Plazos de conservación 

Las grabaciones realizadas en el contexto del servicio de atención al cliente serán conservadas durante un plazo máximo de 180 días. 

Las grabaciones asociadas a procesos de renovación contractual formalizados telefónicamente podrán conservarse mientras la relación contractual permanezca vigente y, posteriormente, quedarán debidamente bloqueadas durante los plazos legales de prescripción aplicables. 

Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura. 

Bloqueo de datos 

Durante los periodos de bloqueo, las grabaciones no serán objeto de tratamiento activo y permanecerán únicamente a disposición de jueces, tribunales, autoridades competentes o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. 

Destinatarios y encargados del tratamiento 

A TÚA XANELA SLU podrá contar con proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, incluyendo proveedores de servicios de telefonía y almacenamiento de grabaciones. 

Encargado de Tratamiento para la plataforma de grabación y almacenamiento del audio (OMV ENABLER):                                                                                                                                                                       

Aire Networks del Mediterráneo S.L.U. CIF: B53704599 Dirección: Calle Santiago Ramón y Cajal 11, Parque Empresarial, 03203, Elche Correo electrónico: info@airenetworks.es  

No se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo obligación legal o garantías adecuadas conforme al RGPD. 

Derechos de las personas interesadas 

Las personas interesadas podrán ejercer los derechos de: 

• Acceso.  

• Rectificación.  

• Supresión.  

• Oposición.  

• Limitación del tratamiento.  

• Portabilidad, cuando resulte aplicable.  

Asimismo, podrán solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales. 

Las solicitudes podrán dirigirse a: info@atuxanela.es     

Las personas interesadas también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable. 

Medidas de seguridad 

A TÚA XANELA SLU aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de las grabaciones, incluyendo controles de acceso, autenticación reforzada y limitación de accesos según perfiles autorizados.